（培训现场）

 

　　在卓越绩效对标管理中如何开展品牌建设？4月19日，海博出租总经理陆伟光用一堂生动的PPT演示课，详尽回答了这一问题。海博出租班子领导，基层各单位党政正职及分公司部分副经理、主管、车队长等约50人参加了讲座。

 

　　讲座首先由出租公司副总经理宣读了“关于开展行业对标，推进卓越绩效管理活动的实施意见”，指出卓越绩效模式作为体现一种全面质量管理与持续改进的管理理念已成为世界成功企业公认的提升竞争力的有效方法，被越来越多的企业所重视。

 

　　陆伟光在讲座中，用一个半小时讲解了什么是品牌，产品品牌和服务品牌的体验，外部品牌的传播，内部品牌服务链，创造和维持一个品牌所面临的挑战等内容，提出了品牌就是承诺的概念。他同时列举了一分公司驾驶员卞军提供早餐特色服务的事例，说明个体在传播企业品牌中的作用。同时，陆伟光分析了2010年上、下半年海博出租员工满意度测评指数，用图表讲解了从工作环境、福利报酬、荣誉成就、教育培训等方面员工对企业的评介，分析了工龄、年龄、学历等因素对测评的分值影响。指出，只有员工服务好顾客，使顾客满意，才能带来企业效益增长和员工增收的道理。讲座还回顾和重温了海博企业文化体系中的核心价值，说明“企业品牌是我们共同的利益”这一理念的正确。陆总最后提出用理想和信念、互动和关怀、激情和毅力等与大家共勉。

 

　　整台讲座上下呼应,生动活泼,与会者受到了一次记忆深刻的品牌教育。（高利明）