集成服务 创新敢为 克难奋进 护航花博

光明花博会指挥部运营中心综合服务部夯实花博会服务保障底板

历经43天的精彩绽放，第十届中国花卉博览会在崇明圆满闭幕，这一届精彩绝伦的花事盛会背后，离不开辛勤付出的服务保障团队。来自光明指挥部的综合服务部，在花博会统筹协调指挥部的指导下，在花博园区保维、保洁、礼宾接待、后勤服务及配合保绿保花保餐等工作方面，驰而不息，争分夺秒，默默为花博高效运营当好“幕后英雄”。他们用自己的辛苦，让游客在游园中感受服务体验的满意指数；他们用热情周到的态度，谱写了“让市民离不开光明”的花博和谐进行曲；他们用高效的运转管理、及时的应急处置能力，让各项保障工作有力有效有序；他们用智慧、汗水和无私的奉献，充分展示了“因为光明，所以温暖”的企业文化，让园区到处充满光明。

自5月21日花博会正式开园以来，由项目建设组牵头，施工单位、物业单位、配套单位等组成了一支200人的综合服务部保维团队，每天24小时不间断巡查、检修等。大雨滂沱中、烈日炎炎下，他们周而复始的巡查、检修设备设施，截止闭园前，综合服务部保维团队每天对场馆内的供水、供电、消防系统、弱电系统等设备及馆外的35个国内展区、50个国际企业展区、10个花协展区的设施设备，包括不属于这些区域的游客服务中心和园区出入口等设施进行日常巡检不少于5次，自查发现问题3918起，接到区指挥部报修123条、区网格报修16条、各场馆直接报修320条以及工程人员巡检中发现2234条，共计2693条报修。小镇三个配套项目各类报修问题382条（其中花博邨42条，东风会客厅97条，花博酒店243条）。为全面保证园区和小镇配套项目工程报修、接单、维修及闭合的及时性，综合服务部将园区和小镇配套项目物业工程根据工程维修范围划分为7个运营保障管控片区，实行片区长负责制。同时，为保证在整个花博会开展期间三个配套项目的平稳运营，综合服务部还快速响应，迅速成立小镇配套项目运营保障小组，建立运营维保机制，组织运营保障队伍，跟踪工程维保销项。物业、工程每天不停，为三个配套项目持续安全平稳营运全面保驾护航。

综合服务部保洁团队现场配备了300余名保洁人员，每天24小时对园区展馆、水域、卫生间、公共区域等开展保洁工作。截止闭园，共计清理干垃圾约603吨、湿垃圾约20吨、餐厨垃圾约88吨、可回收垃圾16吨、建筑垃圾22400吨，共计参与拾金不昧、助人为乐等好人好事68次。花博会的美丽绽放，离不开他们的辛勤的付出，每天无论是开园前还是闭园后，他们都要进行深度保洁；无论是烈日酷暑还是大雨滂沱，他们都会及时将道路扫除干净；正是有这样精细化的管理理念，得到了来参观花博会的游客、各级领导，尤其是外省市朋友们的高度赞美，收到8封表扬信和锦旗。

综合服务部礼宾团队负责在园区内各个出入口为入园的游客发放现金网站大全 集团准备的保障物资。深夜，他们将物资从花博园外的仓库搬到花博园内的仓库，清晨，将上万件零散物资搬到发放点；根据天气情况，发放小组会还兵分三路，不断协调物资，为保障每个点的物资充足，截止至闭园，综合服务部礼宾团队累计为游客发放保障物资：矿泉水428888瓶、布袋443800件、雨伞458141把、雨披177100件。

综合服务部接待小组配备人数19人（管理层2名、讲解员9名驾驶员8名），因接待讲解的工作必须要对园区有充分的了解，面对时间紧、任务重的情况，为充分了解现场情况，他们就每天顶着烈日，用足迹一步步丈量每寸土地、一遍遍重温讲解稿，尽管磨破了脚、看花了眼，却没有一个人发出过怨言。在综合服务部接待小组全员的努力下，累计接待各级领导437场，出车2000余次，共计接待11135人，圆满地完成了各种接待工作，得到了各级领导的高度认可。

作为最默默无闻，但同时又是最必不可少的综合服务部后勤团队，一线人员在前方“打仗”，后勤保障工作就要确保优质。从员工入住开始，就餐、衣物的换洗、上下班出勤等问题便接踵而至，员工的衣食住行各方面都要考虑的面面俱到，为此，后勤团队积极寻求解决方法，将各类问题一项项解决的同时，也让各单位入住的员工感受到了光明的温暖，整个展期，花博邨共计入住835人，发放女士大礼包110份，男士大礼包978份；晒谷场宿舍共计入住516人；风伟二村、圣诺厂共计入住76人。

综合服务部园区指挥中心团队，开园期间，每天早上8点至晚上9点30分，都在处理崇明区网格化系统上报工作，包括园区上报保维、保洁工单，协同处理保绿、保花，处理12345热线和400热线，判别光明与崇明的维保范围等。为确保工单第一时间处理，他们的工位从不离人，从开始的措手不及到后面得心应手，共处理园区运营指挥中心花博运营网格系统1372单，其中工程维修461单，保洁服务529单，绿化苗木43单，其他203单，投诉类36单。指挥中心团队以最快的速度，将每日上报案件全部清零，高质量、高标准、精细化的处理方式，获得了园区指挥中心领导的一致好评。

此外，综合服务部还以花博会防汛防台应急预案为基础，提前演练防汛排涝工作。开园期间经历两次降雨量达每小时40毫米，累计70毫米的大暴雨天气，综合服务部提前安排人员对园区河道水位进行预降，协调工作人员对游客进行疏导，并安排工作人员对积水点进行排涝疏通，确保了园区交通组织安全有序。

服务有温度的背后是综合服务部所有人员的辛勤付出，第十届花博会虽然闭幕，但“花开花不落，花博不落幕”，综合服务部全体人员会秉承着“集成服务，创新敢为，克难奋进，拼搏奉献，护航花博”的“花博精神”，在今后的工作将“花博精神”发扬光大，继承下去！（郭烨 周梅）