鼓励创新，强调进一步提升服务质量

　　3月19日，市交通委秘书长高奕奕带领市运管处、道路运输处、社会宣传处、科技信息处领导到海博，就“上海市质量金奖评审”与“出租文明行业复评”召开调研会。海博股份出租车公司班子成员、相关部室负责人参加调研。

　　高奕奕表示：行业整体服务质量出现了下滑，海博出租标准化、规范化运作，逆势而上，勇于担当，积极申报上海质量金奖且即将进入公示阶段，给全行业树立了标杆。海博出租所做的工作值得认可与借鉴。但成绩和荣誉只代表过去，高奕奕就如何进一步提升服务质量，提升社会形象提出了两点要求：第一，加大企业在管理上的主观能动性，在守法合规的前途下，鼓励海博创新“新模式、新业态”，加大自主创新的力度，拓深自主经营管理空间。第二，主管部门即将推出振兴出租行业发展计划，希望海博出租在行业要改革，要创新的背景下，将好的管理手段、好的管理思路落地，变成实实在在的行动。一是完善管理制度，通过正负激励机制与约束机制，提高驾驶员积极性，提升服务质量。二是要加大好人好事与社会正能量的宣传力度，不光企业内部，行业内宣传，要进行全社会的宣传。三是通过管理手段与管理措施的创新，提高管理水平，提升服务质量，在行业内发挥标杆引领作用。

　　会上，海博出租车公司负责人向到会领导介绍了企业产业发展情况，企业经营管理情况，就乘客满意度指数、市场违法率等服务指标情况作了介绍，并重点对如何应对行业挑战、提升营运服务质量等今后的主要工作举措做了汇报。一是通过“服务质量年”的主题活动，促使驾驶员提升服务意识；二是通过启动“星级服务标准”，通过分阶段实施，全面提升公司整体服务水准；三是加强管理创新，建立“投诉风险评估体系”，对乘客投诉进行分类、分级处置，做好自查自纠，形成完善的投诉风险评估体系；四是提升乘客满意度，顺应行业发展，响应市民呼声，恢复使用白座套。五是利用自身资源优势，根据行业管理规定，积极推进约租车营运模式的落实；六是积极配合行业，主动承担社会责任，设置高峰专用车与搭建行业信息平台。

　　市运管处、道路运输处、社会宣传处、科技信息处的领导就各自分管的业务领域给海博出租提出了建设性的建议。（作者：姜楠　编辑：向阳）