市交通委副主任杨小溪到海博出租调研

 

    10月23日，市交通委副主任杨小溪带领市运管处副处长马斐、市执法总队副总队长徐伟等相关部室领导到海博出租调研，围绕如何提升营运服务质量召开调研会。海博股份副总裁、海博出租董事长陆伟光，海博股份副总裁、海博出租总经理周勇以及出租班子成员参加调研。

 

    会上，周勇向到会领导介绍了企业产业发展情况，企业经营管理情况，以及具体乘客满意度指数、非沪籍驾驶员管理等相关情况。并重点围绕如何提升营运服务质量以及所采取的举措做了汇报。一是通过举办一年一度的主题活动，促使驾驶员提升服务意识；二是丰富管理手段。通过调整驾驶员奖惩制度，实现与市场打车软件的对接，并开通官方微博等各种管理方式来提升服务质量；三是进一步夯实管理基础，申报上海市政府质量金奖，在评审中看到不足，提升服务；四是加强市场监控，强化道检频率和力度，动静态相结合监控服务质量；五是加强企业文化建设，通过成立劳模工作室、举办技能比武等举措，发挥提升服务质量的导向作用。周勇还从驾驶员来源紧缺、车辆更新车型确定、保险费率、区域油改气等方面谈了企业面临的困难和存在的不足。

 

    陆伟光围绕“稳定、安全、满意度”三个层面向与会领导作了汇报。在稳定上：一是行业稳定是大局。企业所有政策的出台、所有工作的开展，首先都会考虑是否有利于行业的发展与稳定；二是企业稳定是基础。企业无论是在非户籍驾驶员管理、还是油改气工作的推进等等工作上，都力求做好充分的准备工作，确保企业经营环境的稳定；三是驾驶员稳定是关键。企业不但在管理上确保驾驶员队伍的稳定，更在生活上关心员工，让他们有一个稳定的工作心态。在安全上：企业在安全工作上点面结合，既完善制度，又强化制度的执行，更在驾驶员闯灯抢秒等重点环节上强化教育，在违法违章上加大惩处力度。在满意度上：一是通过管理手段的实施提升企业员工的满意度；二是通过提升服务质量来确保乘客的满意度。

 

    运管处与执法总队领导通报了近阶段关于公司的相关考核与检查情况，对海博出租企业管理与营运服务情况给予了肯定，并对如何提高管理的有效性，提升员工的职业认同感，加强管理创新，降低违法违章率，进一步提升营运服务质量等方面提出了要求。

 

    杨小溪表示，出租汽车行业历史悠久，曾经发展辉煌，但近年来在刚性成本上涨、驾驶员人员紧缺、行业吸引力下降等相关因素的影响下，整体营运服务质量有较大幅度的下降。希望海博出租加强管理，起到引领行业发展的作用。在提升营运服务质量上，杨小溪要求：一要加强宣传广度。无论是政府主管部门与行业主管单位还是出租企业，对关于提升服务质量的政策与举措，要进行全方位宣传，是每一位驾驶员了解上面的重视程度，感受其重要性；二要完善激励机制。要加强正负两方面的激励。主管部门将出台举措，按企业性质对驾驶员营运服务质量进行分类排名，并与驾驶员诚信考核挂钩。三要加大惩处力度。企业要完善管理制度，对驾驶员绕道、多收费、拒载等违法行为加大处罚力度，净化驾驶员队伍。

 

    杨小溪强调，营运服务质量的提升，关键在“管”。希望通过大家的共同努力，提升驾驶员、乘客、企业、行业和社会对出租汽车行业的满意度。

 

    调研中，杨小溪还回应了企业对运价调整、车型更新、非户籍驾驶员准入等相关问题的关注。（梁新文/文 姜楠/摄）